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L-Net User Helpdesk
User Helpdesk mit Workflow zu Supportanfragen, Lösungsbibliothek und Inventarisierung auf Basis von HCL Notes Domino
Verlorene Zeit, weil der PC streikt oder das Telefon nicht funktioniert, ist immer ärgerlich und meistens auch teuer. Der L-Net User HelpDesk hilft Ihnen, diese Zeit zu minimieren.
Der L-Net User HelpDesk auf Basis von HCL Notes Domino dient zur systematischen Erfassung, Weiterleitung und Bearbeitung von Anfragen an die Supporter im Unternehmen. Je nach Verwendungszweck können dies Techniker, Mechaniker, EDV-Mitarbeiter/innen oder andere interne Dienstleister sein. Im Fall von Reklamationen können außerdem z.B. Produktmanager, Vertriebsmitarbeiter, Service-Kräfte oder die F&E-Abteilung davon profitieren.
Die Anfragen können durch Kolleginnen und Kollegen erfolgen oder von Personen außerhalb des Unternehmens.
User Helpdesk Highlights
- Strukturierte, zentrale Erfassung von internen und externen Supportanfragen bzw. Reklamationen
- Verteilung spezieller Anfragen an die hierfür ausgebildeten Supporter
- Vertreterregelungen
- Problemklassifizierung mit Unterkategorien
- Abarbeiten der Anfragen nach Prioritäten und Dringlichkeiten
- Überblick über unbearbeitete Anfragen
- E-Mail Benachrichtigungen und Eskalationsmechanismen bei Nichterledigung
- geplante und tatsächliche Bearbeitungs- und Fertigstellungsdauer
- Abbilden von einmaligen und wiederkehrenden Tätigkeiten (z.B. Vertragsüberwachung, Wartungen)
- Erkennen von Engpässen
- Exportfunktion nach Excel
- Erfassen von Lösungen und direkte Übernahmemöglichkeit aus Lösungskatalog
- Inventarisierung
