{"id":289,"date":"2014-06-17T14:57:49","date_gmt":"2014-06-17T12:57:49","guid":{"rendered":"http:\/\/l-netwbn.bplaced.net\/wordpress\/?page_id=289"},"modified":"2020-06-25T14:15:29","modified_gmt":"2020-06-25T12:15:29","slug":"helpdesk-fuer-notes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/l-net.net\/index.php\/helpdesk-fuer-notes\/","title":{"rendered":"<span style=\"font-family:Arial\">User Helpdesk f\u00fcr HCL Notes Domino<\/span>"},"content":{"rendered":"<pre><span style=\"font-family: 'Arial'; font-size: 0.8em;\"><span style=\"color: #339966;\"><a title=\"Home\" href=\"https:\/\/l-net.net\/\"><span style=\"color: #339966;\">Home<\/span><\/a> <\/span>\u00bb <a title=\"HCL Notes Domino bei L-Net\" href=\"https:\/\/l-net.net\/index.php\/lotus-notes-bei-l-net\/\"><span style=\"color: #339966;\">HCL Notes Domino<\/span><\/a> \u00bb <a title=\"L-Net Produkte auf Basis Notes Domino \" href=\"https:\/\/l-net.net\/index.php\/l-net-produkte-fuer-notes\/\"><span style=\"color: #339966;\">L-Net Produkte<\/span><\/a> <\/span><span style=\"font-family: Arial; font-size: 0.82em;\"> \u00bb <span style=\"color: #000000;\">User Helpdesk<\/span><\/span><\/pre>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: 'Arial';\">L-Net User Helpdesk<\/span><\/span><\/h2>\n<p><strong><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: 'Arial';\">User Helpdesk mit Workflow zu Supportanfragen, L\u00f6sungsbibliothek und Inventarisierung auf Basis von HCL Notes Domino<\/span> <\/span><\/strong><!-- EO bodyContent_PagePre --><\/p>\n<div id=\"e1288\" class=\"ZMSGraphic\" style=\"float: right;\"><\/div>\n<p id=\"e1286\"><span style=\"font-family: Arial;\">Verlorene Zeit, weil der PC streikt oder das Telefon nicht funktioniert, ist immer \u00e4rgerlich und meistens auch teuer. Der L-Net User HelpDesk hilft Ihnen, diese Zeit zu minimieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Der L-Net User HelpDesk auf Basis von HCL Notes Domino dient zur systematischen Erfassung, Weiterleitung und Bearbeitung von Anfragen an die Supporter im Unternehmen. Je nach Verwendungszweck k\u00f6nnen dies Techniker, Mechaniker, EDV-Mitarbeiter\/innen oder andere interne Dienstleister sein. Im Fall von Reklamationen k\u00f6nnen au\u00dferdem z.B. Produktmanager, Vertriebsmitarbeiter, Service-Kr\u00e4fte oder die F&amp;E-Abteilung davon profitieren.<br \/>\nDie Anfragen k\u00f6nnen durch Kolleginnen und Kollegen erfolgen oder von Personen au\u00dferhalb des Unternehmens.<\/span><\/p>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<hr \/>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-family: 'Arial';\">User Helpdesk Highlights<\/span><\/span><\/h3>\n<div id=\"e1289\" class=\"ZMSGraphic\" style=\"float: right;\"><\/div>\n<ul>\n<li>Strukturierte, zentrale Erfassung von internen und externen Supportanfragen bzw. Reklamationen<a href=\"https:\/\/l-net.net\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/L-Net-UHD-Ansicht.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-3256\" title=\"Lotus Notes_L-Net User Helpdesk: Ansicht alle Anfragen\" src=\"https:\/\/l-net.net\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/L-Net-UHD-Ansicht-300x128.jpg\" alt=\"Lotus Notes_L-Net User Helpdesk: Ansicht alle Anfragen\" width=\"178\" height=\"76\" srcset=\"https:\/\/l-net.net\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/L-Net-UHD-Ansicht-300x128.jpg 300w, https:\/\/l-net.net\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/L-Net-UHD-Ansicht.jpg 840w\" sizes=\"auto, (max-width: 178px) 100vw, 178px\" \/><\/a><\/li>\n<li>Verteilung spezieller Anfragen an die hierf\u00fcr ausgebildeten Supporter<\/li>\n<li>Vertreterregelungen<\/li>\n<li>Problemklassifizierung mit Unterkategorien<\/li>\n<li>Abarbeiten der Anfragen nach Priorit\u00e4ten und Dringlichkeiten<\/li>\n<li>\u00dcberblick \u00fcber unbearbeitete Anfragen<\/li>\n<li>E-Mail Benachrichtigungen und Eskalationsmechanismen bei Nichterledigung<a href=\"https:\/\/l-net.net\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/L-Net-UHD-Wartung.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-3257\" title=\"L-Net User Helpdesk auf Basis von Lotus Notes - Wartung\" src=\"https:\/\/l-net.net\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/L-Net-UHD-Wartung-300x192.jpg\" alt=\"L-Net User Helpdesk auf Basis von Lotus Notes - Wartung\" width=\"134\" height=\"86\" srcset=\"https:\/\/l-net.net\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/L-Net-UHD-Wartung-300x192.jpg 300w, https:\/\/l-net.net\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/L-Net-UHD-Wartung.jpg 852w\" sizes=\"auto, (max-width: 134px) 100vw, 134px\" \/><\/a><\/li>\n<li>geplante und tats\u00e4chliche Bearbeitungs- und Fertigstellungsdauer<\/li>\n<li>Abbilden von einmaligen und wiederkehrenden T\u00e4tigkeiten (z.B. Vertrags\u00fcberwachung, Wartungen)<\/li>\n<li>Erkennen von Engp\u00e4ssen<\/li>\n<li>Exportfunktion nach Excel<\/li>\n<li>Erfassen von L\u00f6sungen und direkte \u00dcbernahmem\u00f6glichkeit aus L\u00f6sungskatalog<\/li>\n<li>Inventarisierung<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"e1291\" class=\"ZMSGraphic\" style=\"float: right;\"><\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home \u00bb HCL Notes Domino \u00bb L-Net Produkte \u00bb User Helpdesk &nbsp; L-Net User Helpdesk User Helpdesk mit Workflow zu Supportanfragen, L\u00f6sungsbibliothek und Inventarisierung auf Basis von HCL Notes Domino Verlorene Zeit, weil der PC streikt oder das Telefon nicht funktioniert, ist immer \u00e4rgerlich und meistens auch teuer. 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